第一條 客戶應遵守中華人民共和國《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》及國家其它有關燃氣的法規(guī)法令，遵守簽訂的《供用氣合同》，承擔相應的責任和義務。

第二條 在燃氣設施的地面和地下規(guī)定的安全保護范圍內(nèi)，禁止修筑建筑物、構筑物；禁止堆放物品和挖坑取土等危害供氣設施安全的活動。

第三條 任何單位和個人無正當理由不得阻撓經(jīng)批準的公共管道燃氣工程項目的施工安裝。燃氣公司因施工安裝或維修需要，有權對屬于燃氣公司產(chǎn)權的燃氣管道(包括戶內(nèi)立管)進行延伸或改裝，涉及到的單位或個人應積極配合，不得阻撓。

第四條 客戶未經(jīng)燃氣公司批準，不得擅自接通管道使用燃氣或改變?nèi)細馐褂眯再|(zhì)，變更地址和名稱。

第五條 禁止盜用或轉(zhuǎn)供燃氣，禁止自行拆卸、安裝、改裝燃氣設施和燃氣計量表具。燃氣計量表具，按使用年限實行定期更換。

第六條 使用燃氣時，家中不能離人，并開啟通風設施換氣或開窗通風。對懷疑有漏氣的地方可以用肥皂水進行涂抹檢查，如發(fā)現(xiàn)冒氣泡、氣泡越吹越大現(xiàn)象則說明此處泄漏。嚴禁使用明火檢查泄漏。

第七條 請正確使用燃氣設施和燃氣用具，不要使用不合格的或已達到報廢年限的燃氣設施和用具。根據(jù)《家用燃氣燃燒器具安全管理規(guī)定》（GB17905）：燃具從售出當日起，天然氣熱水器判廢年限應為8年，燃氣灶具的判廢年限應為8年；如生產(chǎn)企業(yè)有明示的燃具和配件的判廢年限，應以企業(yè)明示為準，但不能低于以上規(guī)定。

第八條 根據(jù)《燃氣工程項目規(guī)范》(GB55009-2021)規(guī)定，燃氣管道與燃具采用軟管連接時，應采用專用燃具連接軟管，軟管的使用年限不應低于燃具的判廢年限，建議使用金屬材質(zhì)的燃氣專用連接管。燃具連接軟管不應穿越墻體、門窗、頂棚和地面，長度不應大于2米且不應有接頭。

第九條 為確保用氣安全，不要將有燃氣管道、燃氣表及其它燃氣設施的房間改為衛(wèi)生間、臥室、客廳，不要在廚房間內(nèi)堆放易燃易爆物；不要在不具備安全條件的場所使用燃氣。

第十條 請不要擅自操作公用燃氣閥門，不要將燃氣管道作為負重支架或者接地引線，不要改動燃氣管線、燃氣設施和燃氣表；在室內(nèi)裝飾時不要將燃氣管道進行密閉裝修，一旦燃氣管道出現(xiàn)問題將不便于檢修。

第十一條 在燃氣事故中，因熱水器使用或安裝不當造成的，占較大比例，所以安裝熱水器前，須仔細閱讀“產(chǎn)品說明書”，并請具有施工資質(zhì)的專業(yè)人員安裝；必須按“說明書”的要求正確使用。嚴禁將熱水器安裝在臥室、衛(wèi)生間內(nèi)。熱水器必須有排至室外的煙道，并連接良好，禁止將煙道接入共用煙道或?qū)煹莱隹谠O置在封閉的走廊或陽臺內(nèi)。

第十二條 經(jīng)常對燃氣管道和設施進行檢查，配合燃氣公司的定期安全檢查，及時整改檢查發(fā)現(xiàn)的隱患。當發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃氣設施異常、燃氣泄漏、意外停氣時，應立即關閉閥門、開窗通風，可在安全的地方切斷電源；嚴禁動用明火、啟閉電器開關等，嚴禁在漏氣現(xiàn)場撥打電話；應在室外安全的地方及時向我公司報修（我公司報修熱線：968007）。

第十三條 《江蘇省燃氣管理條例》第四十條：“燃氣計量表設置在住宅內(nèi)的居民客戶，其燃氣計量表和表前燃氣設施由燃氣經(jīng)營者負責維護、更新；燃氣計量表后的燃氣設施和燃氣燃燒器具，由客戶負責維護、更新。燃氣計量表設置在居民住宅公共部位的，燃氣管道進戶墻內(nèi)側(cè)以外的燃氣設施由燃氣經(jīng)營者負責維護、更新；燃氣管道進戶墻內(nèi)側(cè)的燃氣設施和燃氣燃燒器具由客戶負責維護、更新”。

第十四條 客戶使用以管道燃氣為燃料的熱水器、空調(diào)等設備，必須報經(jīng)燃氣公司同意，并由具有相應資質(zhì)的單位安裝，安裝完畢經(jīng)燃氣公司驗收合格方可使用。

第十五條 燃氣公司銷售的燃氣器具，符合國家有關標準，適合南通氣質(zhì)要求，實行三包售后服務。非燃氣公司銷售的燃氣器具，因質(zhì)量問題和安裝不當引發(fā)的事故損失，燃氣公司不承擔責任。

第十六條 燃氣公司工作人員上門進行安裝、維修、抄表、定期或不定期的安全檢查時，客戶應予積極配合，提供方便。

第十七條 每次入戶抄表，客戶應讓抄表員進門見表，準確抄寫讀數(shù)。若有特殊情況，請在抄表日將燃氣表讀數(shù)貼在門上，或客戶用微信或其它方式拍照與抄表員聯(lián)系。而且至少四個月內(nèi)應讓抄表員見一次表，盡量避免抄表員估抄而產(chǎn)生讀數(shù)誤差。

第十八條 客戶必須按時繳納氣費，逾期不交，按規(guī)定從逾期之日起收取違約金，情節(jié)嚴重的，可以中止對其供氣。

第十九條 客戶發(fā)現(xiàn)燃氣表不走，應在三日內(nèi)報修換表。特殊原因未報修繼續(xù)使用的，按前四個月平均用氣量抄表。對故意不報長期使用者，除按月最高用氣量計費外，還將按有關規(guī)定報送上級機關處罰。

第二十條 為減少事故隱患，便于燃氣公司上門安裝和維修，燃氣表嚴禁置于封閉的壁櫥、灶臺內(nèi)，燃氣表位處需有良好的通風條件，并能方便抄表、維修更換；燃氣管應明管鋪設，且材質(zhì)符合規(guī)定，并請有施工資質(zhì)的單位和專業(yè)人員施工，經(jīng)燃氣公司驗收合格，方可使用。

第二十一條 安裝燃氣時，為安全起見，戶內(nèi)管必須用鉤釘加以固定，客戶應予配合。若客戶不同意，安裝人員有權拒絕通氣。

第二十二條 凡使用嵌入式灶具，灶前接管應用硬管進行可靠連接，同時必須使灶具下具有良好的通風條件，否則一旦出現(xiàn)燃氣泄漏，因通風條件不好而發(fā)生積聚，極易發(fā)生爆炸火災事故。為防萬一，凡廚房間有封閉式柜的，要求櫥柜做百葉門，或者安裝燃氣報警器和報警自動切斷閥。

第二十三條 對燃氣表出戶客戶的要求

1、因采用燃氣表出戶設置方式，燃氣立管、表前閥及燃氣表等安裝在樓梯間管道井或表箱內(nèi)，由于樓梯間常行人、運物，為防止燃氣設施被意外損壞或人為破壞，形成不安全因素，客戶應關好管道井門或表箱門，經(jīng)常檢查管道井或表箱內(nèi)的燃氣設施，若發(fā)現(xiàn)漏氣，表不走或其它異常情況需及時報修。

2、長期不用氣或表后客戶設施發(fā)生泄漏等異常情況，應及時關閉表前閥門。采取表箱方式出戶的，表箱上有手孔，從手孔處可關閉表前閥。

3、采取管道井方式出戶的，燃氣公司實行兩把鑰匙管理辦法，一把鑰匙由物業(yè)公司保管，一把鑰匙供管道分公司抄表、檢查及維修使用，正常情況下，門需鎖好，以防止燃氣設施被人為破壞或意外損壞。

4、部分管道井或表箱門均設有玻璃透視孔，平時供抄表讀數(shù)，若發(fā)現(xiàn)緊急情況而無法開門時，可敲碎透視孔玻璃，關閉表前閥門。

第二十四條 對遠傳燃氣表客戶的要求

1、客戶要愛護遠傳燃氣表傳輸導線，不得人為剪斷、損壞、干擾。

2、燃氣公司如果對戶內(nèi)燃氣設施進行檢查或檢修時，客戶應予配合。

3、當遠傳網(wǎng)絡系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常時，請客戶及時報修，燃氣費的結算以燃氣表上計量數(shù)據(jù)為準。

第二十五條 客戶燃氣設施發(fā)生故障，應撥打燃氣公司報修電話968007，由燃氣公司派員工上門修理，非燃氣公司人員維修而造成的事故損失，由客戶自行負責。燃氣設備發(fā)生故障，應聯(lián)系該設備的售后或有資質(zhì)的維修人員修理。

第二十六條 凡屬燃氣公司產(chǎn)權的設施，客戶有責任和義務加以愛護，如人為損壞，必須照價賠償。因私拆、改裝造成的事故，客戶自行承擔責任，同時燃氣公司將追究其有關責任。

第二十七條 一旦發(fā)生重大燃氣泄漏事故，以及由此引發(fā)的火警、爆炸事故，客戶應立即通知燃氣公司搶修或向南通公安110、消防119等部門報警。

第二十八條 客戶應加強自我保護意識，自行參加燃氣事故保險，以減少因意外事故造成的人身或財產(chǎn)損失。目前，我公司出資為民用燃氣客戶投保了居民用氣險，有限地提供了人身和財產(chǎn)損失的保障，發(fā)生意外時，請及時向燃氣公司服務熱線968007報告。

第二十九條 如違反第二、三、四、五條，根據(jù)國務院《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》和《江蘇省燃氣管理條例》，由市行政執(zhí)法部門責令停止違法行為，恢復原狀，賠償損失，并按規(guī)定處以罰款。構成犯罪的，由司法機關追究刑事責任，尚不構成犯罪的，依照治安管理處罰條例的規(guī)定給予處罰。